Steeds meer gemeenten zoeken naar manieren om beter te sturen op de uitvoering van schuldhulpverlening. In de praktijk gebeurt die sturing in verschillende vormen: van klassiek contract- en leveranciersmanagement bij uitbestede dienstverlening, tot interne aansturing en gemeenten die de schuldhulpverlening (deels) hebben uitbesteed werken dagelijks met vraagstukken rond prestaties, afspraken en samenwerking met aanbieders.
Tegelijkertijd zien we dat vergelijkbare vraagstukken spelen in situaties waar:
- de schuldhulpverlening grotendeels intern is georganiseerd, met uitdagingen rond wachttijden, doorlooptijden en caseloads;
- gemeenten samenwerken met partijen via subsidies of in convenanten (bijvoorbeeld financiële vrijwilligers of beschermingsbewindvoerders);
In die situaties zijn de “knoppen” om te sturen vaak minder expliciet dan in een contractrelatie, terwijl de opgave vergelijkbaar is. De centrale vraag voor de bijeenkomst is daarom: Hoe zorg je ervoor dat de inwoner de best passende en afgesproken ondersteuning vanuit de schuldhulpverlening ontvangt?
Deze vraag speelt bij alle vormen van organisatie: zowel bij gecontracteerd en gesubsidieerd aanbod, als bij intern georganiseerde schuldhulpverlening. In de bijeenkomst verkennen we wat dit vraagt van sturing in de praktijk. Centraal staat het scherp formuleren van het doel, de norm en het beoogde eindresultaat: welk probleem wil je oplossen, hoe wil je dat doen (zelf of uitbesteed), wat moet het opleveren en hoe kom je daar?
Voor wie?
Beleidsmedewerkers en contractmanagers.